重要通知公告 | 致 Infor 客戶和合作伙伴的 COVID-19 最新消息

三月 19, 2020

Infor 應對新型冠狀病毒疫情:CEO 公開信以及 FAQ(常見問題與解答)

隨著新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情在全球的迅速蔓延,幫助確保員工、客戶、合作伙伴以及社區的健康和安全是我們的第一要務。我們在努力工作以減低疫情對我們的生態系統產生的風險,并確保不間斷地繼續為我們的客戶提供支持和服務。我們的心與我們的客戶、Infor社區、受疫情影響的人以及全天候為人們提供幫助的專業醫護人員緊緊聯系在一起。

Infor 正在努力保護受影響地區的員工 —— 允許他們以遠程方式工作、采取更多的衛生預防措施、限制訪客甚至根據需要臨時關閉了一些辦公室。我們的服務和銷售團隊以及我們的合作伙伴密切合作,以幫助滿足客戶的業務關鍵型技術需求。

客戶支持、云運營以及 Infor 咨詢服務 (ICS) 繼續不間斷地正常運轉。利用技術/在線工具,我們計劃繼續如常開展業務,根據既定的里程碑推進工作并為您提供支持。我們的員工配備了筆記本電腦、VPN 接入和會議工具,能夠根據需要在家辦公。我們致力于為我們的客戶提供卓越的服務。

要了解更多信息,請參閱以下的 FAQ。我們對員工、客戶以及合作伙伴致以誠摯的謝意,并期待我們共同打造一個更強大的社區。


Kevin Samuelson
Infor 首席執行官


FAQ

1. Infor 是否制定了業務連續性計劃?
Infor 有業務連續性計劃。我們的業務連續性戰略涵蓋會對員工、辦公地點和數據中心產生影響的災難情況 —— 這一戰略由一個跨職能團隊支持,他們每天開會評估風險以及應對措施,并記錄災難響應流程。我們的支持人員以遠程方式工作,能夠根據需要訪問支持系統和客戶。通過使用技術和在線協作工具,我們的顧問能夠以遠程方式提供持續服務。

2. 我的云服務是否會受到影響?
我們預計,不會因為新型冠狀病毒疫情的爆發而導致我們的服務中斷。lnfor 設計的云服務具備高度自動化、彈性和我修復能力。服務還被部署到不同地理位置的多個數據中心,以實現數據中心層的容錯。


3.
您預計目前各支持服務級別會發生服務中斷的情況嗎?
Infor 致力于根據當前的服務級別目標不間斷地提供支持服務。

4.
Infor 顧問是否會赴現場支持我們正在進行的項目?是否有現場服務的替代舉措?
Infor 的目標是確保我們的員工和客戶的安全。因此,我們已經限制員工的差旅。我們的員工配備了筆記本電腦、VPN 接入和會議工具,能夠在家辦公。我們致力于利用在線協作工具和技術,根據既定的里程碑推進工作,并為您提供支持和服務。

5. Infor 將如何提供有關新型冠狀病毒疫情影響的最新信息?
Infor 領導層和 Infor 全球危機管理團隊在持續監控新型冠狀病毒疫情的爆發態勢。我們將通過本地客戶團隊、Infor Concierge、Infor 支持門戶以及用戶社區委員會與我們的客戶進行溝通交流。


請繼續通過 Infor 支持門戶發送有關 Infor 解決方案的特定查詢。如有任何與新型冠狀病毒影響相關的問題,請與您的本地客戶團隊聯系或者發送電子郵件至 [email protected],Infor 全球危機管理團隊的代表將相應地給予答復。

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